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Thema Künstliche Intelligenz
und Verantwortungsbewusstsein bleiben
jedoch weiterhin dem Menschen vorbe-
halten.
Bei sich wiederholenden oder unge-
liebten Aufgaben wiederum soll KI dem
Menschen helfen. Dabei wird der Hand-
lungsspielraum aber auf einzelne Aufga-
ben oder Entscheidungen begrenzt. Der
Grund: Es gibt noch unbeantwortete Fra-
gen inSachenHaftungundVerantwortung
(z. B. bei autonom fahrenden Autos). Erst
wenn diese geklärt sind, kannKI innerhalb
der Interaktionen eigenständiger handeln.
These 4: Interaktionstypen
Die Interaktionstypen entwickeln sich in
Richtung zweier Extreme: KI als Automat
und KI als Partner.
Dadurch, dass KI grundsätzlich per-
sönlicher wird, gleichzeitig aber auch den
Interaktionskontext besser versteht, bil-
den sich in Zukunft vor allem zwei Inter-
aktionstypen heraus: der »Schutzengel«
und der »beste Freund«.
Der »Schutzengel« handelt meist
eigenständig und bezieht den Nutzer da-
bei nicht bewusst in seine Handlungen
ein. Ein Beispiel sind hier intelligente
Spam-Filter.
Der »beste Freund« hingegen baut eine
starke Bindung zwischen Mensch und KI
auf. Er steht ihm als Partner imAlltag zur
Seite, hat aber wenigHandlungsspielraum
(z. B. soziale Chatbots).
These 5: Interaktionskanäle
Mensch-KI-Interaktionen verlaufen im-
mer unmittelbarer und damit weitgehend
unabhängig von spezifischen Interaktions-
kanälen.
Bisher findet die Interaktion häufig nur
über einen oder wenige Kanäle statt (z. B.
Sprache, Text oder Haptik). Zukünftig
wird die Wahl des Kanals jedoch flexib-
ler sein und beliebig kombiniert werden
können.
Die Folge: KI reagiert nicht mehr nur
auf explizite Anweisungen des Nutzers,
sondern zukünftig auch auf implizite Sig-
nale oder den Interaktionskontext. Diese
Entwicklung ermöglicht es KI-Lösungen,
Prozesse automatisch imHintergrund zu
steuern, sofern sie keine hohe Wechsel-
seitigkeit benötigen.
These 6: KI-Nutzererlebnis
Das Nutzererlebnis mit KI entwickelt sich
zu einer übergreifenden und durchgängi-
gen User Journey.
Die Interaktionen mit KI werden für
den Menschen in Zukunft intuitiver.
Grund dafür ist, dass sich die verschie-
denen KI-Systeme stärker untereinan-
der austauschen und Zusammenhänge
berücksichtigen werden. Dabei gelan-
gen Informationen und Präferenzen der
Nutzer mithilfe von Schnittstellen und
einem Technologieintermediär nahtlos
von einem KI-Anwendungsfall zum an-
deren.
Ein Beispiel: Schon heute können
Nutzer direkt über einen intelligenten
Assistenten, den sie privat nutzen, an-
stehende Termine im Unternehmens-
kalender eines anderen intelligenten
Assistenten abfragen.
These 7: Erwartungshaltung
KI passt sich durch eine inhalts- und kon-
textgerechte Bereitstellung von Services der
Erwartungshaltung des Menschen an.